keine Leistungen, weil Berater nicht mehr zuständig ist

[angi]

Ist es eigentlich üblich bei JC Beratern, dass diese einfach nicht mehr auf Mails antworten, wenn sie nicht mehr zuständig sind?

Ich habe bisher immer alles per Mail geregelt mit meinem früheren Berater. Dieser hat mich oft mehrere Wochen auf Antwort warten lassen, so dass ich auf lange Wartezeit eingestellt war und nicht sofort erkannte, dass er nicht mehr zuständig ist für mich.
Ich bemerkte erst, das etwas faul ist, als kein Geld mehr kam.

Keine Info an mich.
Zwei meiner Mails wurden einfach nicht beantwortet, darunter eine mit einem WBA.
Der Berater muss doch gewußt haben, dass ich ohne Leistungen dastehe, wenn er mich nicht darüber informiert, dass er nicht mehr zuständig ist.
Warum macht man so etwas?

[Spritzenhalter]

In der Regel ist der Sachbearbeiter (Jobvermittler oder sonstiges) nicht für den WBA verantwortlich, dass erfolgt an einer anderen Stelle. Normalerweise nutzt man entweder die Übergabe von Unterlagen mit Nachweis oder in digitaler Form.

Wer das System versteht, der versteht auch, dass diesen Leute dort das Schicksal anderer scheißegal ist. Eine normale Email wird halt gelöscht oder ignoriert. Glück im Unglück, die Antwort erfolgt nach Wochen. Wer für Sie zuständig ist steht in der Jobbörse unter "Ihr Arbeitsvermittler" sodass dies der richtige Ansprechpartner ist. Ansonsten ist eine Beschwerde sehr hilfreich, das bringt eine höhere Rotationsgeschwindigkeit.

Wer aktuell ohne Geld ist nutzt die Notfallsprechstunde (persönliches erscheinen erwünscht)

[Bundspecht]

In der Regel ist der Sachbearbeiter (Jobvermittler oder sonstiges) nicht für den WBA verantwortlich, dass erfolgt an einer anderen Stelle.

Naja, bei meinem JC ist es eben der "Sachbearbeiter" aus der Leistungsabteilung die für die WBA´s zuständig sind

[BigMama]

Zwei meiner Mails wurden einfach nicht beantwortet, darunter eine mit einem WBA.
Der Berater muss doch gewußt haben, dass ich ohne Leistungen dastehe, wenn er mich nicht darüber informiert, dass er nicht mehr zuständig ist.
Warum macht man so etwas?

Vielleicht ist der Mitarbeiter im Urlaub oder krank.
Wann hast du denn bemerkt, dass du kein Geld erhalten hast?

Hast du den WBA nun in anderer Form eingereicht? Ist er nachweislich dort angekommen?

[Spritzenhalter]

In der Regel ist der Sachbearbeiter (Jobvermittler oder sonstiges) nicht für den WBA verantwortlich, dass erfolgt an einer anderen Stelle.

Naja, bei meinem JC ist es eben der "Sachbearbeiter" aus der Leistungsabteilung die für die WBA´s zuständig sind

Und diesen kennt man in der Regel nicht persönlich. Da der TE vom persönlichen Betreuer spricht gehe ich davon aus, dass es eben dieser ist der in einer 8m² Zelle sitzt und seine LE's regelmäßig unter Androhung einer Leistungsminderung vorlädt.

[Bundspecht]

Und diesen kennt man in der Regel nicht persönlich.

Du nicht ?

Da der TE vom persönlichen Betreuer spricht

Also , ich habe eine SB in der Arbeitsvermittlung , und eine in der Leistungsabteilung, und ich kenne beide persönlich , und habe auch die Durchwahlnummern (stehen sogar im Internet auf der Seite vom JC)

Ich würde aber mal davon ausgehen, dass es auch mit der Größe eines JC zu tun hat, ob man die Mitarbeiter kennt oder nicht

[OLD-MAN]

Wenn man fast ausschließlich mit dem JC per Email korrespondiert, gibt es drei Wege:

1. Weg ist, man schreibt an die Emailadresse seines JC (steht auf jedem Brief)

2. Weg ist, man schreibt an die entsprechende Abteilung (z.Bsp. Leistung), auch diese
   Emailadresse findet man auf den Bescheiden.

3. Weg ist eben der, der an den "persönlichen Ansprechpartner" geht. Dieser Weg ist nicht
   empfehlenswert, weil das Personal häufig wechselt!

[angi]

Hast du den WBA nun in anderer Form eingereicht? Ist er nachweislich dort angekommen?

Ja, habe den WBA gleich am 1. Werktag des neuen Monats an die allgemeine Mail-Adresse des JC geschickt und ausserdem dort angerufen.
Bin mit dem Telefon nicht direkt in meinem JC gelandet, sondern bei einer allgemeinen Service-Hotline.
Dort habe ich dann auch nebenbei erwähnt, dass ich nach fast 5 Jahren von meinem JC immer noch keine Berechtigung erhalten habe, den WBA online einzureichen. Ich habe schon fast jeden Betreuer darauf angesprochen, den ich bisher hatte und ich hatte schon etwa 5 oder 6 Betreuer.
Und promt erhielt ich plötzlich diese Berechtigung nach wenigen Tagen.
Bin schon etwas verwundert.

Jetzt habe ich meinem neuen JC-Betreuer eine Nachricht geschickt über JC-Digital und warte auf Antwort.
Kann man eigentlich die gesendeten Nachrichten an den Betreuer irgendwo sehen? Ich kann nämlich nichts sehen.

[Flip]

Zwei meiner Mails wurden einfach nicht beantwortet, darunter eine mit einem WBA.
Der Berater muss doch gewußt haben, dass ich ohne Leistungen dastehe, wenn er mich nicht darüber informiert, dass er nicht mehr zuständig ist.

Und woher weißt du, dass der nicht mit einem gebrochenen Bein seit 5 Wochen krank ist? Oder einen Herzinfarkt hatte?

Mails an eine Einzelperson ist wirklich die dümmste Art der Kontaktaufnahme.

[angi]

Und woher weißt du, dass der nicht mit einem gebrochenen Bein seit 5 Wochen krank ist? Oder einen Herzinfarkt hatte?

Genau wegen solcher Eventualitäten hat ein JC-Betreuer niemals den alleinigen Zugang zu seiner E-Mail-Adresse.
Davon abgesehen wurde ich einem anderen Betreuer zugeteilt, welcher auch die Gelegenheit hatte, mich zu informieren. Soviel Zeit sollte sein.
Wenn man einen Menschen betreut, dann sollte man ihn auch wie einen Menschen behandeln und nicht wie einen beliebigen Gegenstand.
Das ist meine Meinung.
Und ich würde meine Kunden informieren, wenn ich so einen Job machen würde. Vorausgesetzt, dass mein Chef es nicht anders haben will.

[Bundspecht]

Und woher weißt du, dass der nicht mit einem gebrochenen Bein seit 5 Wochen krank ist? Oder einen Herzinfarkt hatte?

Die Antwort ist völliger Blödsinn, da in so einem Fall immer eine Vertretung einspringen würde ... Es würde sich dadurch vielleicht verzögern, aber überhaupt keine Antwort, hallte ich für ausgeschlossen !

[BigMama]

Genau wegen solcher Eventualitäten hat ein JC-Betreuer niemals den alleinigen Zugang zu seiner E-Mail-Adresse.

Ganz sicher nicht. Auf das E-Mail-Konto eines Mitarbeiters in einer Behörde, kann auch nur dieser Mitarbeiter zugreifen.
Es gibt Teampostfächer oder Planungspostfächer. Wenn du dort ne E-Mail hinschickst, kannst du sicher sein, dass sie auch von anderen gelesen wird. Das ist aber nicht der Fall wenn du es an die E-Mailadresse eines einzigen Mitarbeiter schickst. Die E-Mail kann nur derjenige sehen.

Davon abgesehen wurde ich einem anderen Betreuer zugeteilt, welcher auch die Gelegenheit hatte, mich zu informieren. Soviel Zeit sollte sein.
Wenn man einen Menschen betreut, dann sollte man ihn auch wie einen Menschen behandeln und nicht wie einen beliebigen Gegenstand.

Wenn ich auf meine E-Mails tage- oder wochenlang keine Antwort erhalte, dann wähle ich einen anderen Weg der Kommunikation.

[Bundspecht]

Genau wegen solcher Eventualitäten hat ein JC-Betreuer niemals den alleinigen Zugang zu seiner E-Mail-Adresse.

Also ich nehme mal nicht wirklich an, dass jeder SB seine eigene Mail Adresse hat. Entweder geht das zu der Mail des JC (@jobcenter-ge-de) z.H. dann die entsprechende SB, oder an ein ganzen Team.

[Flip]

Genau wegen solcher Eventualitäten hat ein JC-Betreuer niemals den alleinigen Zugang zu seiner E-Mail-Adresse.

Blödsinn. Niemand weiter hat Zugang zur persönlichen Mail. Das ist datenschutzrechtlich gar nicht möglich:

https://www.merkur.de/leben/karriere/muss-ich-kollegen-zugriff-auf-mein-postfach-gewaehren-zr-90152659.html

Die Antwort ist völliger Blödsinn, da in so einem Fall immer eine Vertretung einspringen würde ..

Deine Antwort ist Blödsinn hoch 3. Klar gibt es eine Vertretung. Die kann aber keine E-Mails des Abwesenden lesen.

Also ich nehme mal nicht wirklich an, dass jeder SB seine eigene Mail Adresse hat.

Du irrst. Gewaltig. Im Gegensatz zu dir nehme ich im Übrigen nicht an. Ich weiß es.

Big Mama hat es korrekt beschrieben.

[Bundspecht]

Deine Antwort ist Blödsinn hoch 3. Klar gibt es eine Vertretung. Die kann aber keine E-Mails des Abwesenden lesen.

Achja , und warum bitte bekomme ich auf meine Mail , die ich meiner Leistungs SB gesandt habe , eine Antwort von einer völlig anderen SB die ich nicht kenne !???

Wie bitte soll die SB denn geantwortet haben, wenn Sie meine Mail ja angeblich NICHT lesen kann !!! 

Du irrst. Gewaltig. Im Gegensatz zu dir nehme ich im Übrigen nicht an. Ich weiß es.

So So der Herr weiß es ... In meiner ganzen Zeit wo ich nun ALG II bekomme hatte noch NIE ein SB eine eigene Mail Adresse !!! Eine Mail ging IMMER an das JC allgemein, oder an ein ganzes Team innerhalb einer Abteilung.

In Sachsen z.B. war das der Fall, da saßen bist zu fünf SB zusammen in einem Team, und da hatte jeder Zugriff auf jede Mail die zu dem Team gesandt wurde !

So viel also zu deinen "Ich weiß es" !!!